Zlatna pravila vanjske službe

Dok ovo čitate, deseci i deseci naših terenskih zastupnika putuju do svojih kupaca kako bi im pomogli u opskrbi kvalitetnim FÖRCH proizvodima. Uz golemo stručno znanje i trgovačke vještine, sve ih povezuje i svojevrstan kodeks nepisanih pravila koji njihov rad s kupcima diže na još višu razinu. Kako bismo stvorili što bolju sliku ovog “FÖRCH-bontona”, za pomoć smo zamolili našeg dugogodišnjeg voditelja prodaje Brunu Jurišića, a on nam je na temelju svog izuzetno bogatog iskustva otkrio deset zlatnih pravila vanjske službe:

1. Pristojno pristupati svakom kupcu. 

2. Imati na umu da uvodni razgovor bude kratak, zanimljiv i pozitivan. 

3. Uvijek biti educiran, tj. dobro poznavati naše proizvode, njihovu upotrebu i lokalne nazive nekih od njih. Sve to izgrađuje samopouzdanje, kompetentnost, nudi temu za razgovor s kupcem. 

4. Izgraditi takav odnos s kupcem da obje strane znaju razlog posjeta (prodaja), a da se to ne mora izravno kazati. 

5. Učestalost posjeta organizirati prema potrebi kupca, a ne prema vlastitom "ubijanju" radnog vremena. 

6. Nikada ne razgovarati o politici, vjeri i nacionalnostima. 

7. Komunikaciju i upoznavanje s kupcima shvatiti kao svoju dobrobit. Neki od njih postat će Vam prijatelji, mnogi poznanici, a neki će Vam na žalost “dati iskustvo”. 

8. Na dan kad niste raspoloženi za razgovore s 10 ili 20 ljudi nije loše uzeti dan godišnjeg odmora i raditi nešto kod kuće. Umjetno usiljena prodaja "ja moram" čini više štete nego koristi. 

9. Zadržati profesionalnost: kad Vas jedan kupac "izbaci iz šina", sljedeći kojeg posjećujete to ne smije primijetiti na Vama. 

10. U trenutku kad intenzivno počnete razmišljati kako je teško biti zastupnik: bolje je promijeniti posao i raditi nešto u čemu ćete uživati.